SGK İl Müdürlüğü- Satış İlanı Hakkında    -   
Tüketici Hakları

KEÇİÖREN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ

Faruk ARSLAN                                    Ergün KILIÇ                                                                    Av.İsmail Orçun DİNÇER
Başkan                                              Tüketici Hakları Derneği Temsilcisi                                   Baro Temsilcisi
                                                          Üye                                                                                 Üye
                                                          

Av.Gürhan YALÇIN                             Abdullah BALTACI                                                             Temel ÇOLAK
Keçiören Belediye Temsilcisi              Ticaret Odası Temsilcisi                                                     Esnaf Odası Temsilcisi
Üye                                                    Üye                                                                                  Üye



 

6502_SAYILI_TUKETICININ_KORUNMASI_HAKKINDA_KANUN (28.05.2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir) İndirmek ve Okumak İçin Tıklayınız

 

6502_SAYILI_TUKETICININ_KORUNMASI_HAKKINDA_KANUN İLE TÜKETİCİLERİMİZE VERİLEN HAKLAR   İndirmek ve Okumak İçin Tıklayınız

 

6502_SAYILI_TUKETICININ_KORUNMASI_HAKKINDA_KANUN İÇİN  TC GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI TARAFINDAN HAZIRLANMIŞ OLAN SUNUMU  İzlemek İçin  Tıklayınız

 

01.01.2015 TARİHİ İTİBARİYLE ;

-2.199,00.-TL’ye kadar ikamet ettiğiniz İlçe Kaymakamlığındaki  Tüketici Hakem Heyetine,

-(2.200,00 TL -  3.300,00 TL) arası İl Hakem Heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz.(Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde) 

-(3.300,00 TL) ve üzeri Tüketici Mahkemelerine, (Adliye Sarayı İçerisinde)

 

Eğer bulunduğunuz yerde Tüketici Mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemelerine Tüketici Mahkemesi sıfatıyla başvurabilirsiniz.

BANKALARDAN TİCARİ AMAÇLI OLARAK ALINMIŞ KREDİLERE AİT HİZMET VE MASRAF BAŞVURULARI ALINMAMAKTADIR.

ELEKTRİK KAÇAK KAYIP BAŞVURULARI KABUL EDİLMEKTEDİR.

 

BAŞVURU İÇİN GEREKLİ BELGELER;

Dilekçe örneklerimizi www.kecioren.gov.tr den tüketici sorunları hakem heyeti bölümünden veya Kaymakamlığımıza geldiğinizde temin edebilirsiniz.

 

AVUKAT BAŞVURULARINDA GÜNLÜK 10 DOSYADAN FAZLA KABUL EDİLMEMEKTEDİR.

NOT:Tüketici Vekili olarak Avukatların başvurularında vekaletname ve baro pulunun dosyada bulunması gerekir.

 

TÜKETİCİNİN DİKKATİNE

   

DOSYA MASRAFI (Bankalardan çekilen kredilerden kesilen   dosya Masrafı)   

 

1-Başvuru Dilekçesi 2 Adet

2-Dosya masrafları, yeniden yapılandırma, ipotek   tesisi/fek vb. kesintisini gösteren belge, dekont 2 Adet 

3-Nüfus Cüzdan Fotokopisi

4-Her başvuru için 1 Adet Tam Kapak Pembe Karton Dosya

 

KREDİ KARTI YILLIK   AİDATI (Bankalarca verilen kredi kartlarından kesilen yıllık aidatlar)

 

1-Başvuru   Dilekçesi 2 Adet

2-Kredi kartı yıllık aidatını gösterir belge

3-Nüfus Cüzdan Fotokopisi

4-Her başvuru için 1 Adet Tam Kapak Pembe Karton Dosya

 

ÜRÜN VE HİZMET ALIMLARI

 

1-Başvuru Dilekçesi 2 Adet

2-Ürün/Hizmet alımlarının yapıldığına dair  fatura, fiş, servis fişi, tüketicide bulunan diğer  belgeler. 2 Suret

(Çıkan kararın uygulanması esnasında belgenin aslı  tüketiciye lazım  olacağından vatandaşta kalmalı)

3-Nüfus Cüzdan Fotokopisi

4-Her başvuru için 1 Adet Tam Kapak Pembe Karton Dosya ,

 

AÇIKLAMA: Mürcaat edecek kişinin, 1.ikametgah adresinin Keçiören olması veya tüketici işleminin Keçiören ilçesinde yapılmış olması gerekir.

 

ADRESLER:

Keçiören Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı;

Cumhuriyet Caddesi Savur Sokak N0:1 Keçiören Kaymakamlığı Hizmet Binası 3. Kat.

İl Hakem Heyeti Başkanlığı;

Ticaret İl Müdürlüğü İstanbul Caddesi No:24 ULUS/ANKARA

Tüketici Mahkemeleri; Adliye Sarayı içi Sıhhıye/ANKARA

 

    Ürün ve Hizmet Alımı için Şikayet Dilekçesi   


 EN ÇOK SORULAN SORULAR


1.DİLEKÇE ÖRNEKLERİNİZ VAR MI? , NEREDEN TEMİN EDEBİLİRİM?
Dilekçe örneklerimizi www.kecioren.gov.tr den tüketici sorunları hakem heyeti bölümünden veya kaymakamlığımıza geldiğinizde temin edebilirsiniz.


2.YAZDIĞIM VE İMZALADIĞIM DİLEKÇEYİ BENİM ADIMA BAŞKA BİRİ KAYMAKAMLIĞINIZA GELEREK BAŞVURUDA BULUNABİLİRMİ?
Kişinin 1.derece yakınları (anne-baba-eş-kardeş-çocuklar) müracaat edebilir.


3.TÜKETİCİYE, VEKALETEN AVUKAT OLARAK BAŞVURMAK İSTEDİĞİMDE, BAŞVURU DOSYAMI NASIL TEKAMÜL ETTİREBİLİRİM.
Tüketicinin MERNİS kayıtlarına göre Keçiören İlçesinde oturması, veya hizmetin Keçiören İlçesinden alınmış olması  kanuni olarak şarttır.İki Adet Dilekçe, İki adet belge (Dekont,Fatura vb.)bir adet vekaletname(Baro pulu yapıştırılmış olarak) 1 adet tam kapaklı karton dosya ile başvuru dosyası hazır hale getirilir.
İtirazın iptalleri başvurusunda, icra müdürlüklerince işleme tabi tutulmuş evrakların dosyada bulunması gerekir.


4.BAŞVURUDA BULUNDUM , EVE KARARIM GELDİ ŞİMDİ NE YAPMALIYIM?
İlk olarak kararınızı kimseye vermeyin. Eğer kararınız olumlu ise karar elinize ulaştıktan sonra bankanıza veya ilgili firmaya başvurun, parayı iade etmez ise karar ile birlikte Yenimahalle yolundaki (eski sebze hali yanı) icra müdürlüklerine giderek takip başlatabilirsiniz.


5.KARAR ALEYHİME ÇIKMIŞ, NE YAPABİLİRİM?
Eğer haklı gerekçeniz var ise Kararı teslim aldığınız tebliğ tarihinden 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemelerine itiraz etme hakkınız vardır.


6.EVDE OLMADIĞIMDAN KARAR POSTASI GERİ DÖNMÜŞ NE YAPMALIYIM?
Şahsen gelip Tüketici Hakem Heyeti Biriminden başvurunuzu sorgulatarak, karar talebinde bulunabilirsiniz.


7.KARAR SONUCUNU NE ZAMAN VE NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?
 Posta ile kararın elinize ulaşmasını bekleyiniz veya www.kecioren.gov.tr adresinden de karar sonucunu öğrenebilirsiniz


8.BANKALARDAN ÇEKİLEN KREDİDEN KESİLEN DOSYA MASRAFI VE KREDİ KART AİDATLARI İLE KAÇAK KAYIP BEDELİ İÇİN GERİYE DÖNÜK KAÇ YILA KADAR ALMA HAKKIM VAR?
 Geriye dönük 10 yıla kadar.


9.KAÇ LİRAYA KADAR İLÇE TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİNE BAŞVURABİLİRİM?
01.01.2015 TARİHİ İTİBARİYLE ;
-2.199,00.-TL’ye kadar ikamet ettiğiniz İlçe Kaymakamlığındaki  Tüketici Hakem Heyetine,
-(2.200,00 TL -  3.300,00 TL) arası İl Hakem Heyetlerine başvuruda bulunabilirsiniz.(Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde)
-(3.300,00 TL) ve üzeri Tüketici Mahkemelerine, (Adliye Sarayı İçerisinde)
 

10.BAŞVURU İÇİN NELER GETİRMEM GEREKİR?
 
DOSYA MASRAFI (Bankalardan çekilen kredilerden kesilen   dosya Masrafı)    
 
1-Başvuru   Dilekçesi 2 Adet
2-Dosya masrafları, yeniden yapılandırma, ipotek   tesisi/fek vb. kesintisini gösteren belge,  dekont 2 Adet
3-Nüfus Cüzdan Fotokopisi
4-Her başvuru   için 1 Adet Tam Kapak Pembe Karton Dosya
 
KREDİ KARTI YILLIK AİDATI (Bankalarca verilen kredi kartlarından kesilen yıllık aidatlar)
 
1-Başvuru   Dilekçesi 2 Adet
2-Kredi kartı yıllık aidatını gösterir belge
3-Nüfus Cüzdan Fotokopisi
4-Her başvuru için 1 Adet Tam Kapak Karton Dosya
NOT: Kredi Kart aidatları için Tüketici Hakem Heyetlerince verilen kararlar, bankanın itirazı sonucunda bazı Tüketici Mahkemelerince bozulduğu hususu göz önüne alınmalıdır.
 
ÜRÜN VE HİZMET ALIMLARI
 
1-Başvuru   Dilekçesi 2 Adet
2-Ürün/Hizmet alımlarının yapıldığına dair   fatura, fiş, servis fişi, tüketicide bulunan diğer  belgeler.
(Çıkan kararın uygulanması esnasında   belgenin aslı  tüketiciye lazım  olacağından    vatandaşta kalması)
3-Nüfus Cüzdan   Fotokopisi
4-Her başvuru için 1 Adet Tam Kapak Pembe Karton Dosya ,
Not: Evrakların asılları tüketicinin kendisinde olup saklamalıdır.


 
TÜKETİCİ VEKİLİ OLARAK AVUKAT BAŞVURULARINDA, BARO PULU YAPIŞTIRILMIŞ VEKALETNAME SUNULMASI GEREKİR.


11.HANGİ ÜRÜNLERİ TOPLANTI GÜNÜ GETİRMEM GEREKİR?

AYAKKABI, ELBİSE, ÇANTA, CEP TELEFONU vs… (TAŞINABİLİR ÜRÜNLER)

12.ELEKTRİK KAÇAK-KAYIP BEDELİNİN İADESİ İÇİN NASIL BAŞVURU YAPABİLİRİM?
ELEKTRİK ABONESİ ADINA OLAN TÜKETİCİ, KAÇAK/KAYIP BEDELİ KESİNTİSİ YAPILDIĞINA DAİR BELGE İLE 2 ADET DİLEKÇE, KİMLİK FOTOKOPİSİ VE 1 ADET TAM KAPAK KARTON DOSYA İLE BAŞVURUDA BULUNABİLİR.


13. GERİYE DÖNÜK 10 YILLIK ELEKTRİK KAÇAK/KAYIP BEDELİNİN İADESİ ALABİLMEM İÇİN NE YAPABİLİRİM.
BÖLGEMİZDEKİ ENERJİSA SADECE SON BİR YILLIK ELEKTRİK KAÇAK-KAYIP BEDELİNİ GÖSTERİR BELGEYİ TÜKETİCİLERE VERMEKTEDİR. GERİYE DÖNÜK 10 YILLIK SÜREÇ İÇİNDE, ÖZELLEŞTİRME OLDUĞU İÇİN, ÖZELLEŞTİRME ÖNCESİNDEKİ  KURUMUN VARLIĞI SÖZ KONUSU OLMADIĞINDAN, BU KONUYLA İLGİLİ YASAL ÇALIŞMA YAPILACAĞI İLGİLİ BAKANLIK TARAFINDAN KAMUOYUNA AÇIKLAMA YAPILMIŞTIR. YANİ, TÜKETİCİ TARAFINDAN HAKEM HEYETİNE VERİLEN  ELEKTİRİK KAÇAK-KAYIP BEDELİNİ GÖSTERİR BELGE ÜZERİNDEN KARAR VERİLECEĞİ BİLİNMELİDİR.

14. 03/10/2014 TARİHİNDEN SONRA ÇEKİLEN KREDİLERDEN KESİLEN DOSYA MASRAFI VEYA KREDİ KARTI AİDATI BEDELİNİN İADESİ İÇİN BAŞVURUDA BULUNABİLİR MİYİM?

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunca düzenlenen ve 3 Ekim 2014  tarih ve  29138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren FİNANSAL TÜKETİCİLERDEN ALINACAK ÜCRETLERE İLİŞKİN USÛL VE ESASLAR HAKKINDA YÖNETMELİK gereğince, 3 Ekim 2014 tarihinden sonra banka işlem ve hizmetleri için bankalarca tüketicilerden yapılacak olan kesintiler yasal hale getirildiğinden, bu konuyla ilgili başvuru yapmamanızı öneririz. 3 Ekim 2014 tarihinden sonra bankalarca kesilen paralarla ilgili sorun ve şikayetlerinizi, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) bünyesindeki  Hakem Heyetine yapabilirsiniz.

İLGİLİ YÖNETMELİĞE GÖRE 03.10.2014 TARİHİNDEN SONRA BANKALARCA YASAL OLARAK PARA KESİLECEK İŞLEM İSİMLERİ AŞAĞIDADIR.
Ek-1

Ürün veya Hizmet Sınıflandırmaları

1. Bireysel Krediler
1.1. Tahsis Ücreti
1.2. Ekspertiz Ücreti
1.3. Taşınır ve Taşınmaz Rehin Tesis Ücreti

2. Mevduat/Katılım Fonu
2.1. Hesap İşletim Ücreti
2.2. Para Çekme Ücreti

3. Para Transferleri
3.1. Elektronik Fon Transferi Ücreti
3.2. Havale Ücreti
3.3. Swift Ücreti

4. Kredi Kartları
4.1. Yıllık Üyelik Ücreti
4.2. Ek Kart Yıllık Üyelik Ücreti
4.3. Kart Yenileme Ücreti
4.4. Nakit Avans Çekim Ücreti

5. Diğer
5.1. Kiralık Kasa Ücreti
5.2. Kampanyalı Ürün veya Hizmetler Ücreti
5.3. Fatura Ödeme Ücreti
5.4. Arşiv - Araştırma Ücreti
5.5. Onaya Bağlı Bildirim Ücreti
5.6. Başka Kuruluş ATM'sinden Yapılan İşlem Ücreti
5.7. Kamu Kurum ve Kuruluşlarına Yapılan Ödemeler
5.8. Üçüncü Kişilere Yapılan Ödemeler



15-BİRİLERİ BENİ TELEFONLA ARAYIP VEYA SMS İLE BANKADAN ÇEKİLEN KREDİDEN KESİLEN DOSYA MASRAFLARI, KREDİ KARTI AİDAT BEDELLERİ VE KAÇAK KAYIP BEDELİNİ EN KISA SÜREDE ÜCRETİ MUKABİLİNDE ALACAĞINI SÖYLEYEREK BUNULA İLGİLİ KARGODAN EVRAK GÖNDERİLECEĞİ SÖYLENMEKTEDİR. NE YAPMALIYIM?

KESİNLİKLE İTİBAR ETMEYİNİZ. SİZE KARGO ARACILIĞI İLE GÖNDERDİKLERİ PAKETİ, SİZ KARGOYA PARA ÖDEYEREK ALIYORSUNUZ. PAKETİN İÇİNDEN İŞİNİZE YARAMAYAN BİR TAKIM YAZILAR ÇIKIYOR.BAZENDE TELEFONLA BANKA  BİLGİLERİNİZ ALINARAK DOLANDIRICILIK İŞLERİ DE YAPILDIĞI, BU KONUDA MAĞDURİYET YAŞAMIŞ VATANDAŞLARIMIZ TARAFINDAN HAKEM HEYETİMİZE ŞİKAYETLER YAPILMAKTADIR.


İLÇE HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURULACAĞI YUKARIDA ANLATILMIŞ OLUP, BAŞVURULARDAN HERHANGİ BİR ÜCRET ALINMAMAKTADIR.



EN SON GÜNCELLEME TARİHİ: 19/03/2015

Toplam 89875 kez görüntülendi